Управителят на Efrea.com в студиото на БНТ2 (Видео)
Първата тема, а тя е значително актуална през последните години е как да пазаруваме по интернет.
Наистина ли там е по-изгодно? Човек да си поръча стока по интернет, да му я доставят вкъщи, но ако тази стока е повредена какво да направим?
Има ли гаранция стоката, която се пазарува по интернет?
Може ли да бъде върната?
А как да определим точния сайт, от който да пазаруваме?
Дали той наистина е истински или искат просто да ни вземат парите?
Здравейте, г-н Ялъмов.
Димитър Ялъмов: Здравейте и добро утро.
Калчо Петков: Вие сте не само собственик на сайт, където хората могат да пазаруват онлайн, но най-интересното е, че този сайт Вие сам си го поддържате със стоки.
Димитър Ялъмов: Да, така е. Ние сме производители и единствения начин, по който нашите стоки могат да стигнат до крайните клиенти е само online. Нямаме магазинна мрежа, нито дистрибутори.
Калчо Петков: Добре, но защо избрахте този начин да продавате стоките си?
Димитър Ялъмов: С течение на годините технологиите се развиха много добре. Онлайн бизнесът се разрасна, започна да се приема от крайните клиенти. Интернетът в България е на много високо ниво, има го навсякъде. Това е един страхотен начин да достигнеш до крайния клиент. Твоята продукция да отиде точно там, където искаш и да получиш правилната обратна връзка. Всичко е по-бързо, по-евтино, по-вярно, ако мога така да се изразя.
За сравнение например една традиционна търговска верига включва производител, търговец на едро, дистрибутор или някакъв друг начин за търговия и краен магазин, където клиентът трябва да отиде. Тази дълга верига първо натрупва разходи и второ чупи комуникацията между производителят и крайния клиент.
Калчо Петков: Добре, но примерно, ако имате магазин Вие ще можете да правите съответните намаления, да продавате в различни градове. Хората да могат да пипнат това, което купуват.
Димитър Ялъмов: Да, това е минусът на онлайн бизнеса - че не можеш да пипнеш това, което искаш да закупиш. Но с добре развитата логистична система, цените вече са доста добри една стока да стигне до крайния клиент. Цената вече определя решението на клиента да закупи онлайн или да направи разходи за транспорт, за да отиде в по-далечен физически магазин. Освен това изисква време и усилия да обиколиш например няколко магазина след работа, когато вече си изморен. Цените съответно са по-високи. Докато при онлайн търговията се изисква само да имаш интернет на телефон, компютър или таблет.
Калчо Петков: Или както се казва - роклята ни е на един клик разстояние.
Димитър Ялъмов: Точно така. Можеш всеки ден да разглеждаш. Може всеки ден да мислиш, да избираш и да купиш, когато имаш желание и харесаш нещо. Това е значително по-бързо.
Димитър Ялъмов: Да, подобен риск съществува. Но един потребител може да отсее онлайн магазините, на които да има доверие. Например един от добрите варианти за подобно отсяване е, ако магазинът е започнал да практикува т. нар. социално пазаруване.
Калчо Петков: Какво означава това?
Димитър Ялъмов: Социално пазаруване означава да допуснеш клиентите, които са твои фенове да комуникират в твоя онлайн магазин един с друг.
Калчо Петков: Имате предвид някакъв вътрешен форум в самия сайт ли?
Димитър Ялъмов: Примерно. Нещо като страница, в която те могат да изказват своите мнения, а също така под самите продукти да могат да изказват своето мнение. Например получил е продукта и изказва положителна или пък не толкова положителна оценка.
Калчо Петков: Да, това е така, но Вие можете да триете всички отрицателни мнения.
Димитър Ялъмов: Това не бива да се прави, защото оставянето на негативните мнения доказва, че магазинът е истински. Когато влезете в един онлайн магазин и видите, че вътре има така да се каже живот, т.е. има потребители, които са доволни, които не са толкова доволни и има адекватна реакция от страна на магазина Вие можете да бъдете спокоен, че този онлайн магазин е реален, истински. Но когато един интернет магазин е така да го кажем “лабораторен”, тоест влизате и гледате само едни снимки, наистина има риск, ако не познавате естествено марката и за пръв път го виждате. Наистина има риск да попаднете на недобросъвестен търговец.
Калчо Петков: Кремена Николова сега е на пряката ни линия. Тя е в един склад, където се предлагат дрехи, които се изпращат по интернет.
Кремена Николова: Да, така е Калчо. Ти направи голяма грешка, че ме пусна при женски дрехи. Мисля че мога да си напазарувам 10 - 20 - 30 неща, които се надявам след това ти да ми платиш. Всъщност аз се намирам от другата страна на сайта, който предлага тези дрехи. Там, където се случват нещата.
Какво се случва и как нашите поръчки стигат до клиентите? Това ще разберем сега от нашите домакини.
Представям Ви Ани Пометкова, която работи тук и ще ни разкаже какво всъщност става.
Добро утро.
Ани Пометкова: Добро утро.
Кремена Николова: И така Ани, да речем, че аз съм си харесала ето тази рокля от Вашия сайт, след което съм преценила, че искам да си я купя и съм си я поръчала. Какво се случва оттук нататък?
Ани Пометкова: След като една поръчка вече е оформена и налична на сайта, следва администраторите на сайта да обработят тази поръчка. Нашата платформа работи в интеграция със складова програма, с която работи склада съответно. Поръчката се обработва от администратор и се подава оттам насетне. Тук зад мен се намира call center.
Кремена Николова: Нека да влезем, за да разгледаме. Казвам Добър ден на Моника.
Моника: Здравейте.
Кремена Николова: Вие с какво се занимавате?
Моника: Аз съм консултант и обработвам поръчки, отговарям на обажданията, водя комуникацията по email.
Кремена Николова: Значи ако аз реша да си поръчам тази рокля ще си говоря с Вас?
Моника: Да, с мен или с други от колегите.
Кремена Николова: Какво можем да направим заедно? Например да уточним размер ли?
Моника: Да, точно така. Предлагаме услуга, която се нарича застраховка на размер . Клиентът трябва да посочи своите мерки, а ние да го консултираме за подходящ размер.
Кремена Николова: Това е изключително удобно, особено за жените. Ние винаги си мислим, че сме малко по-слабички отколкото сме и понякога грешим в избора на размерите.
Моника: Да, понякога е трудно да се определят размерите, а ние все пак виждаме дрехите, имаме представа от платове и кройки. Консултирането на клиентите за размери е безплатно и е доста полезно.
Кремена Николова: Какво друго консултирате? Примерно цветове, ако клиентката е пожелала тази рокля в друг цвят към Вас ли трябва да се обърне?
Моника: Нямаме услуга за индивидуална изработка. Роклите или дрехите са в тези разцветки и няма как да бъде ушита в друг цвят или десен.
Кремена Николова: Много жалко, но аз го харесвам този цвят. Добре, консултирали сме се с Вас и сме решили, че тази рокля е моят размер …
Моника: Да, потвърждаваме поръчката за изпращане и уточняваме адреса, както и всички други подробности за доставка до клиента.
Кремена Николова: Приключваме разговора с Вас. Оттам нататък какво се случва, Ани?
Ани Пометкова: Оттам насетне тази поръчка отива съответно при началник склада на efrea.com, който има ангажимента да разпечата стоковата разписка по вече потвърдената поръчка.
Кремена Николова: Нека да отидем при началник склада. Това всъщност е Вашия склад.
Ани Пометкова: Да, вече сме в склада на онлайн магазин efrea.com
Кремена Николова: Това е помещението, в което се намират всички артикули.
Ани Пометкова: Да, тук се съхраняват всички стоки, които могат да се закупят онлайн.
Кремена Николова: Да, подредени са на щандове. Тук има някакви номера. Какво означават те?
Ани Пометкова: Всяка една касетка е маркирана с кода на самия продукт като кодовете са не само по модел, но и по цвят, но и по материя. Всяка една цифра има определено значение. Когато отговорник склада започне да подрежда, т.е. да сортира една пратка за изпращане се съобразява изключително много с номерата, написани по касетките.
Кремена Николова: И все пак да се върнем към моята рокля, която Моника вече е обработила и изпратила…
Ани Пометкова: Да, тя вече пристига при отговорник склада във вид на разпечатан документ, след което той има ангажимента да я открие в склада, пълен с касетки с различни номера. Според мен е от изключителна важност подредбата на стоки в един склад.
Кремена Николова: Сега няма да търсим точно моята рокля, но да речем, че тя примерно се намира в тази касетка. Какво следва оттук нататък?
Ани Пометкова: Отговорник склада я взема, след което я прехвърля на началник склада, а след това пратката трябва да тръгне към Вас.
Кремена Николова: Отиваме при началник склада, за да видим какво ще се случи оттук нататък с моята рокля, която си избрах.
Ани Пометкова: Оттук насетне началник склада ни има ангажимента със складовата програма да провери дали абсолютно всичко е коректно по вече потвърдената от администратори и консултанти поръчка от онлайн магазин efrea.com.
Кремена Николова: Тоест това е един контрол на работата на Моника и служителят, който е в склада.
Ани Пометкова: Да, това е контрол на всеки един, който участва в целия този процес. Самият процес е доста дълъг и не се състои само от кликване в сайта. Оттук нататък колежката извършва нужните документации към тази пратка, чекират се всички документис баркод четеца. Задължително се прикрепя и касова бележка. След това имаме и товарителница към куриерска фирма. Всяка една поръчка, оформена в efrea съответно е със заявен номер на товарителница, която се разпечатва и се подава на другия колега, който има ангажимента да пакетира в специално кашонче пратката за Вас.
Кремена Николова: Кашонче пратка, което се опакова. Вашата работа е най-отговорна, защото опаковането е много важно. Можете ли да ни покажете какво точно правите?
Служител на efrea: След като вече са минали при колежката, идват при мен с готовото кашонче. Аз го вземам, запечатвам внимателно кутията и поставям товарителницата. Вече имаме готовата пратка, която ще бъде предадена на куриера.
Кремена Николова: Вече готовата пратка се появява в ето такъв кашон пред моята врата.
Ани Пометкова: Да, това отнема няколко час от поръчката ви на сайта до този вид.
Кремена Николова: Да, това исках да попитам. Колко време отнема от момента, в който аз кликна да завърша поръчка online цялата тази обработка?
Ани Пометкова: Ако продуктът е наличен може още в същия ден пратката да Ви бъде изпратена. Ако през нощта бъде оформена поръчката няма как това да се случи веднага. Всички пратки от нас тръгват най-късно в 17 часа. До това време ние вече сме готови. Така може една поръчка, влязла през деня да бъде изпратена още същия ден. Ето още информация за условията на доставка.
Кремена Николова: Моят редактор ми подсказва, че по този начин абитуриентките например могат да си сменят по 5 рокли. Какво се случва обаче, ако въпреки че Моника е била изключително мила и внимателна с мен, аз съм си объркала размера на дрехите?
Ани Пометкова: В такъв случай си оформяте рекламация. Всяко едно връщане на продукт към нас си е вид рекламация. Дали на Вас не Ви харесва, или пък цветът не Ви е допаднал или пък размера не е паснал си е връщане на продукта и вид рекламация. Административно вече пътят е обратен. Пак се тръгва от онлайн магазина, оформя се рекламация към efrea.com , заявява се желанието Ви, че искате да върнете тази рокля (не Ви пасва, не я искате). Съответно администратор обработва тази рекламация. Връща се обратно продукта. Дават се нужните инструкции за извършването на доставката. След това началник склада приема стоката, подава на консултантите, че стоката вече се е върнала при нас. Ние се свързваме с Вас и вече приключваме рекламацията по възможно най-добрия начин за Вас. Дали ще се замени размер или ще Ви се възстанови сумата - решението е изцяло на клиента.
Кремена Николова: Това е много добре. Както видя Калчо Петков, пътят не е толкова сложен, но все пак е процес, за който се изисква време и най-важното е, че в Ефреа център са изключително мили. Всеки ли може да си върне стоките?
Ани Пометкова: Изисква се много голяма концентрация от всеки един човек по веригата, защото в Ефреа център има хиляди различни дрехи, които трябва да се проверяват преди изпращане изключително внимателно и на входа, и на изхода също.
Кремена Николова: Исках да попитам дали всеки наистина може да върне стока, ако има някакъв проблем с нея?
Ани Пометкова: Да, ако е в срока, който е обявен и е законов срок за рекламация на продукт, всеки може да върне направената онлайн поръчка.
Кремена Николова: Добре, а ако някой е решил все пак веднъж да си облече роклята, а след това да я върне, защото всъщност не я иска?
Ани Пометкова: Стараем се да проверяваме много стриктно дали има такива недоброжелателни клиенти, намират се. При това положение ние от efrea сме в пълното си право да върнем същия този продукт, който те са ни върнали на нас без никаква реакция от наша страна. Когато върнете например рокля ние можем да забележим, че тя не е във вида, в който ние сме я изпратили, носена е и съответно можем да я върнем обратно.
Кремена Николова: Много благодаря за тази консултация. Аз обещавам, че няма да Ви връщам моята рокля, защото много ми хареса. Както видяхте тук пространството е голямо, но всичко е подредено. И сега за финал искам само да кажа, че вече си избрах няколко дрешки, сякаш ушити специално за мен.
Калчо Петков: Кремена, вземаш тази рокля, мериш я, след 5 минути те включваме отново в телевизионното предаване. Ако тази рокля ти стане, просто си тръгваш с нея. Но ако не ти стане няма да я плащам.Ние дотогава продължаваме в студиото с г-н Ялъмов.
Г-н Ялъмов, както разбрах Вие сте започнали да продавате и в Румъния.
Димитър Ялъмов: Да, така е.
Калчо Петков: Румънците по-отворени ли са към онлайн търговията от българите? Ако трябва да направите някакъв паралел.
Димитър Ялъмов: По принцип целия свят вече е отворен към онлайн търговията, така че не мога да деля хората по националности. Особено важен компонент в онлайн търговията е достъпа и скоростта на интернета, който ползват потребителите. Тъй като за един потребител е важно бързо да може да отваря снимки и да разглежда бързо продукти, а не да чака бавното зареждане на информацията в сайта. В тази връзка можем да кажем, че България е доста напред. В Румъния ситуацията с бързината на интернет не е точно така, което по някакъв начин затруднява пазаруването online. Това важи за по-малките населени места в Румъния. По принцип по-малките градове и селца дори са по-активните потребители на онлайн търговията, тъй като те нямат мол, нямат клонове на известни вериги от магазини, където могат да отидат и да си купят наживо нещата. Иначе Румъния е по-голям пазар с повече население, така че онлайн бизнесът там е на добро ниво. От друга страна доста сериозни румънски фирми дойдоха в България да предлагат своите продукти, така че това са тенденции на обмен на стоки, които се развиват.
Минусът, който мога да отчета между България и Румъния е единствено покритието и скоростта на интернета.
Калчо Петков: А комисията за защита на потребителите може ли да влияе на онлайн търговията? Например ако аз съм недоволен от Вас мога ли да се оплача на комисията и тя съответно да вземе мерки?
Димитър Ялъмов: Да, разбира се. В този случай комисията за защита на потребителите прави проверка на самия онлайн търговец дали се спазват всичките нормативни изисквания.
Калчо Петков: Какво може да се купи по интернет? Оказва се, че спектърът е огромен. Имате ли статистика горе долу каква е възрастовата граница на хората, които пазаруват по интернет?
Димитър Ялъмов: Диапазонът е много широк, от тийнейджъри до хора на по-преклонна възраст. Вече няма възрастови ограничения. Дори с помощта на синове и дъщери вече има интерес и от доста възрастни хора. Пенсионерите също пазаруват онлайн, което е хубаво.
Калчо Петков: Кремена Николова е отново на пряката ни линия. Какво става с роклята?
Кремена Николова: Мисля, че е идеална, точно моя размер. Моника си е свършила отлично работата.
Калчо Петков: Добре, вземаме роклята от онлайн магазин efrea.com и тя е подарък за теб. А ние продължаваме разговора в студиото с моя гост. А Вие как решавате колко бройки да направите от определен модел дреха?
Димитър Ялъмов: Именно това е социалния елемент, за който говорихме преди и е интегриран в нашия сайт efrea.com. Първо ние комуникираме с нашите клиенти какво те биха желали да им предложим, тоест какви модели, от какви материи, какви цветове. След това ние изработваме един такъв модел, който избираме заедно и го предоставяме в една рубрика, която имаме в нашия онлайн магазин и сме я кръстили Бъди пръв. В тази рубрика всички клиенти правят заявки за своя размер от модела, който са харесали. Избират си цвят, понякога има опции и за различни дължини. Ние събираме тези заявки и на тази база правим производството на тези размери, след което стигат по пътя, който показа Ани, до всеки клиент.
Калчо Петков: Аз ще отворя сайта на efrea.com, за да видя как точно става онлайн пазаруването, защото мога да си призная, че аз лично никога не съм пазарувал по интернет.
Виждаме Стилна дамска рокля с изчистен прав силует. Виждаме материята, информация как да се пере, глади, химическо чистене и т.н. И тук сега трябва да си избера размера. И тук е проблема, европейския размер ли да се спазва, френския ли, българския ли?
Димитър Ялъмов: Повечето от дрехите в Ефреа са в европейски размер. Можете да определите своя според предоставената в сайта Таблица с размери. В случая за дамите е описано как точно трябва да си вземете мерките, а след това по таблицата с размерите да определите най-подходящия за Вас размер. След като изберете този размер, Вие можете да се консултирате с нашите консултанти за правилното вземане на мерките и всякакви други въпроси, които Ви вълнуват.
Разбира се тук много важна е ролята и на самия консултант на онлайн магазина. Затова сме направили и една услуга Застраховка на размера , която е много полезна за новите ни клиенти и които за първи път влизат в efrea.com. Те си вземат мерките и си ги въвеждат при избора на продукта, който са си харесали от сайта. Нашият консултант проверява дали клиентът правилно се е ориентирал и дали правилно е избрал своя размер.
Много често хората, които за пръв път купуват дрехи от Ефреа не вземат правилно своите мерки и не избират правилно своя размер. Точно с тази допълнителна опция ние предотвратяваме неприятната ситуация, при която човек може да получи дреха в неподходящ размер и да започне връщане обратно към нас и изпращане на правилния размер отново. С течение на времето тази услуга, когато един клиент пазарува постоянно при нас, загубва своята стойност, защото клиентът вече знае точния си размер дрехи. Чрез многократната комуникация на нашите клиенти с консултантите в efrea.com стават все по-малко грешки при избора на дрехи. Освен че мерките, които има един човек са важни, така са важни и самите модели на дрехите. Например важно е дали материята е с еластан, има ли повече еластан или няма никакъв, доколко е еластична. Когато една материя е еластична, тя успява да обхване повече от 1 размер, например 1 размер и половина, че дори и до 2 размера. Важен е и самият силует на дрехата (вталена, права, разкроена и т.н.). Нашите консултанти са запознати с всичко това, умеят да комуникират и консултират клиентите на онлайн магазин efrea кое би било по-добре за тях. Също така някои хора обичат дрехите да са по-впити по тялото, а други обичат по-свободни дрехи. Има много особености, които влияят върху правилния избор на размер дреха. Да, изборът на размер онлайн е сложен процес и не е като да влезеш в един реален магазин и да пробваш няколко размера. В този случай първо ще пробвате, но второ ще трябва да върнете продукта, да получите друг размер и т. н. Затова сме отделили толкова голямо внимание на този момент и се опитваме да бъдем максимално полезни на клиентите на efrea във всяко едно отношение.
Димитър Ялъмов: По принцип имиджът на един сайт е много важен. Това се постига в продължение на години. Например най-големия онлайн търговец amazon, който всички сме чували и всички му имат доверие. Има и други подобни онлайн търговци.
Калчо Петков: Значи да се доверяваме на сайтове, които с годините са утвърдили своят бранд и репутация?
Димитър Ялъмов: Да, точно така. Или ако успеете както Ви казах и преди за социалното пазаруване. Когато влезете в един сайт и той е социален, много добре си личи, че това е истински търговец, който никога няма да Ви подведе. Този онлайн търговец никога няма да постави реномето си на карта, за да Ви излъже. Това също много помага в реалната преценка и избор откъде да пазарувате онлайн. Например можете да проверите в сайта дали има връзки към социални мрежи, колко хора са харесали неговата социална мрежа, например facebook страница на Efrea дали е допусната комуникация на самите клиенти в сайта, те казват ли си мнението, дават ли review и отзиви под самите продукти? Ако всичко това съществува съвсем спокойно можете да пазарувате от такъв онлайн магазин, ако Ви е непознат.
Калчо Петков: Защо да пазарувам онлайн? Например при вас в efrea или в сайта Х една рокля или един панталон струват 50 лв. Не е ли по-добре да отида в магазина и да си ги взема?
Димитър Ялъмов: Има 2 проблема. Първо цената в магазина ще е по-висока, преди това в разговора ни уточнихме причините за това, но основно е заради дългата търговска верига, наеми за помещения и т. н. Времето е втория решаващ фактор. В последните години времето е може би по-ценно и от парите.Това време, което Вие ще отделите, за да потърсите онлайн нещо, което Ви допада и харесва, ако трябва да го сравните с времето, което ще трябва, за да обиколите няколко магазина, дори и в един мол е доста по-голямо. Освен това трябва да се придвижите физически от едно място до друго, къде ще паркирате и пр. Пазаруването online става значително по-бързо. Можете да се приберете вкъщи или да останете след работното Ви време пред компютъра, да разгледате спокойно, да си изберете и да си поръчате.
Калчо Петков: Добре, но куриерските услуги за чия сметка са?
Димитър Ялъмов: Това е политика на всеки онлайн магазин. В нашия онлайн магазин efrea.com сме калкулирали, че поръчка над 40 лв. е с безплатна доставка, т. е. ние поемаме куриерските разходи. Също така понеже ние сме онлайн търговец можем да договаряме по-добри условия със самите логистични фирми в сравнение с крайните клиенти, защото имаме отстъпки за обем на изпратени пратки. По тази причина можем да направим цената на куриерска услуга възможно най-изгодна. Това подпомага продажбата на нашите продукти по интернет. Най-добре е самият търговец да се ангажира с логистиката, защото така ще предостави по-ниска цена към крайния клиент. Онлайн магазини, които карат клиентите да плащат за куриерска услуга имат по-високи цени към крайния клиент.
Калчо Петков: Има ли сезонност на пазаруването онлайн?
Димитър Ялъмов: Да, нормално е да има. Преди празници също има по-голям брой поръчки. В началото на всеки сезон се пазарува повече. През декември и преди Коледа и новогодишните празници. По принцип в модата има сезонност, нормално е това да се отразява и на продажбите.
Калчо Петков: Забелязвам, че някои сайтове правят намаления. Дали това е търговски трик?
Димитър Ялъмов: Зависи от самия търговец. По принцип намалението или промоциите , които прави един търговец може да са с най-различни цели. Например едната цел може да е свързана с предизвикване на интерес в нови клиенти, друга цел може да е желанието за подмяна на старите модели с нови. В този случай старите модели се разпродават на по-ниски цени . Всичко това е нормално и се прави в реалните физически магазини.
Калчо Петков: Да, но като че ли преди това изкуствено са завишават цените, за да може след това да се намалят.
Димитър Ялъмов: Когато един потребител следи определен сайт може да види промяната на цената. Обикновено първоначално цената е най-висока и с течение на времето започва да намалява. Когато един артикул се изчерпа и останат много малко бройки и само в някои размери, те са трудни за продаване. В тези случаи само ниската цена може да предизвика интерес в някой потребител, който иска да си купи точно този размер както е в примера и с Efreaholic.
Калчо Петков: А Вие пазарувате ли онлайн?
Димитър Ялъмов: Да.
Калчо Петков: Какво си купувате?
Димитър Ялъмов: Последното нещо, което си купих онлайн са тенис топки, ракети и т.н., защото се занимавам с тенис. Купувам си много неща за тенис от сайтове, на които имам доверие.
Калчо Петков: Благодаря Ви за това участие. Надявам се да сме били полезни, но както се казва - Човек, докато не изпробва няма да се убеди, колкото и да се опитваме да го убедим дали е по-изгодно или не е по-изгодно да пазарува онлайн. Може би аз бих пробвал да пазарувам от онлайн магазин, където има възможност да си платя при доставка на стоката. Малко ми е по-съмнително да пазарувам от интернет магазини, които изискват предварително плащане с кредитна карта.
Димитър Ялъмов: Да, в това отношение има риск. Но както вече уточних много е важно доверието между търговеца и отделния клиент. Когато подобно доверие е изградено, такъв проблем няма. Ако за първи път купувате от някой сайт, силно Ви препоръчвам да поискате наложен платеж, т.е. да получите стоката и след това да платите.
Димитър Ялъмов - управител на efrea.com в студиото на БНТ2 (Видео)
Интервю с управителят на efrea.com Димитър Ялъмов
Олга Бузина от TV1 с дрехи от efrea.com