Димитър Ялъмов - управител на efrea.com в студиото на БНТ2 (Видео)

Водеща на БНТ2: Днес минаваме към темата Защо пазаруваме онлайн? Защо толкова много ни харесва? Как да се предпазим от измами в интернет? 

Започваме с въпрос към г-н Ялъмов. От колко години имате онлайн магазин? Как решихте да се занимавате с това?

Димитър Ялъмов: Вече станаха 6 години (видеото е от 2016 г.) Началото беше плахо. Имахме и още имаме фирма, която се занимава с производство на дрехи. Решихме да опитаме този нов елемент от пазарната икономика. Лека полека нещата потръгнаха, защото това е нещо интересно, нещо ново. Хората го харесаха. С течение на годините все повече и повече клиенти се отдават на онлайн пазаруване. 

Водеща на БНТ2: Как разбрахте всъщност, че онлайн търговията е по-добрия вариант?

Димитър Ялъмов: Не може да се каже, че е по-добрия, но е нов вариант, който спестява време на хората, позволява им да вземат повече решения, да имат по-голям избор и т.н. Тоест има както плюсове на електронната търговия, така и минуси. Един от минусите е, че не могат да видят наживо продукта и да го докоснат. Но има хора, които предпочитат този начин на пазаруване, предпочитат да си спестят от времето за обикаляне на реални магазини. 

Водеща на БНТ2: Замира ли традиционната търговия? 

Димитър Ялъмов: Според мен, не. Традиционната търговия продължава да съществува и ще продължава да съществува, но новото е, че вече се надгражда и във виртуална търговия, т.е. един търговец или един бранд, когато е на пазара е хубаво да ги има и двата канала за дистрибуция. Според мен в течение на времето ще се случи така, че тези 2 ръкава на всяка една марка ще си стиснат ръцете и ще ходят заедно. В момента това вече се случва. Няма да споменавам името на голям търговец от световен мащаб, който обяви фалит на всичките си реални книжарници в САЩ, но вече започва да отваря нови книжарници.

Водеща на БНТ2: Тоест традиционната и електронната търговия се развиват заедно и се допълват? 

Димитър Ялъмов: Да, точно така.

Водеща на БНТ2: За какво трябва да внимаваме, когато пазаруваме в интернет, за да не ни излъжат?

Димитър Ялъмов: Най-важното е да сте наясно кой точно стои отсреща. Кой е търговеца, кой е собственика на онлайн магазина. Хубаво е да сте сигурни, че това е работещ интернет магазин, че от отсрещната страна са коректни, че ще получите точно това, което сте си поръчали. Как можете да проверите всичко това? Най-лесният начин е да проверите дали въпросния онлайн магазин има отворена социална мрежа, чрез която да комуникира със своите клиенти. Разрешено ли е да споделяте своето мнение вътре в сайта на самия онлайн магазин, в някоя фейсбук страница или някоя друга социална мрежа? Трябва да проверите дали онлайн магазина е жив, т.е. има ли комуникация, хората купуват ли, разрешено ли е коментирането. Ако всичко това съществува можете да бъдете спокойни, че този търговец е реален, защото има и онлайн магазини, особено такива извън Европейския съюз, които са доста опасни и рискови и можете да получите нещо напълно различно от това, което сте си поръчали. Също така, когато попаднете на некоректен онлайн търговец може и нищо да не получите, т.е. да Ви вземат парите от кредитната карта. 

Водеща на БНТ2: Какво означава ненакърнен търговски вид? Според закона е указано, че можем да върнем стоката, ако е с ненакърнен търговски вид. Но ако съм пробвала роклята как мога да я върна?

Димитър Ялъмов: В закона винаги има вратички. Ако трябва да съм честен както онлайн търговецът може да злоупотреби, така и потребителят може да злоупотреби. Тук е въпрос на доверие и комуникация между двете страни. Както интернет търговецът може да отхвърли по някаква причина и да не приеме рекламацията, така и един потребител може “умишлено” да нарани продукта и да каже, че така го е получил. Това не може да се докаже и влизаме в един спор, който няма решение.

Водеща на БНТ2: Разкажете ни отвътре как стоят нещата с онлайн бизнеса. Какви решения Ви се налага да вземате? Има ли весели ситуации с клиенти, които са си поръчали един артикул, но не им се е получило? Не са могли да облекат роклята например. 

Димитър Ялъмов: Подобни случаи съществуват винаги. Най-трудното за онлайн бизнеса (в моя случай) е комуникацията с клиенти. Това е нещо, върху което много трябва да се работи, защото реално всеки един клиент иска да получи колкото се може повече точна и вярна информация за продуктите, които ще получи, тъй като не ги виждат наживо и ще ги видят едва след като пристигнат при клиента. В нашия случай ние в efrea.com (ЛИНК) продаваме дамска конфекция и имат значение размери, материи, цветове, кройки и т.н. Всеки клиент на Ефреа иска да получи колкото се може повече информация, за да е сигурен, че това, което ще получи наистина ще е това, което очаква.

Водеща на БНТ2: Нека си признаем, че дамите сме много претенциозни. 

Димитър Ялъмов: Да, дамите могат да различават толкова много цветове и нюанси, които ние мъжете изобщо не предполагаме, че съществуват. А самата техника при онлайн търговията не е толкова точна при представянето на цвят - монитори на различни компютри, екрани на мобилни телефони и т. н. Освен това има значение и самия процес на заснемане на снимки - характеристиките на фотоапарата, осветлението и пр. По тази причина цветовете не са толкова точни, но за една жена това е от съществено значение.

Водеща на БНТ2: Нашата репортерка Пламенка Тонева гостува на слада на онлайн магазин efrea.com. Нека да видим отвътре как изглежда един такъв склад, какво има в него и как става самото даване на онлайн поръчка.

Пламенка Тонева: Здравейте, екипът ни се намира в Ефреа център в Русе.

С какво се различава онлайн търговията в сравнение с обикновения магазин, в който можем да отидем и на място да си закупим дадена стока? Това ще разберем от Милена Ковачева и Диляна Пеева, които са търговски консултанти. Да започнем с това каква е разликата между онлайн магазина и този до нас?

Милена Ковачева - търговски консултант на efrea.com: Здравейте. Главната разлика е, че в онлайн магазина човек съвсем спокойно може да пазарува дори от вкъщи, докато си пие кафето. Може да си хареса дрешка, когато има свободно време. Може да прецени на спокойствие, без никой да го притеснява. Може да си поръча каквото поиска, което да бъде доставено до удобно за него място. Ако дойде тук на място в Ефреа център съответно има възможността да пробва, да види материята, да прецени коя дреха е подходяща според телосложението.

Пламенка Тонева: Какви са предимствата на онлайн търговията и значи ли това, че щом поръчваме от интернет изборът е по-голям?

Милена Ковачева - търговски консултант на efrea.com: Да, определено има по-голям избор. Освен това пазаруването онлайн е значително по-удобно. Всеки знае, че когато седне на компютъра вкъщи или на работа, много лесно може да си намери това, което търси. Не мога да кажа дали онлайн търговията би изместила реалната. Всяко нещо има своите качества и предимства.

Пламенка Тонева: Случва ли се да поръчат дрехи от efrea, но след като ги изпратите пратката, тя да бъде върната?

Диляна Пеева - търговски консултант на efrea.com: Да, това се случва. Разбира се според закона клиентите имат право да върнат стока в рамките на 14 дни. Има възможност както за връщане на сумата, така и за замяна с друга стока, както клиентът прецени.

Пламенка Тонева: Коя е най-честата причина за връщането на дрехи?

Диляна Пеева - търговски консултант на efrea.com: Най-честата причина е, че не им допада самия силует на дрехата, как те се чувстват в самата дреха. Във връзка с това предлагаме други варианти, други материи, които биха били по-подходящи според техните изисквания.

Пламенка Тонева: За чия сметка остават разходите за куриер в този случай?

Диляна Пеева - търговски консултант на efrea.com: Зависи от това дали са използвали опцията Застраховка на размера (ЛИНК). За целта е важно клиентите да са посочили обмерни данни като гръдна обиколка, талия и ханш, а ние поемаме ангажимента да ги консултираме дали избрания размер е подходящ още при етап поръчка.

Пламенка Тонева: Знаем, че в интернет пространството има много некоректни обяви като това, че стоката, която получаваме не е същата като тази, която сме поръчали от снимката. Как да предпазим потребителите?

Милена Ковачева - търговски консултант на efrea.com: Можем да ги предпазим с тази опция, която даваме и е по закон - да се върне стоката в рамките на 14 дни след доставяне, ако не отговаря на описанието и на снимките в сайта. Това съответно става за наша сметка, защото по този начин искаме да покажем, че сме коректни към клиентите на efrea. Имаме рубрика на сайта, която се казва Ефреа стил и всеки един клиент може да види снимки на другите клиенти, които са закупили дрешки от онлайн магазина. Може да види как дрехите стоят при различните дами, при различни размери, т. е. може да се види качеството на реалната дреха, а не само на студийните снимки на манекените.

Тук можете да видите и нашия склад. Всичко е подредено по размери и артикулни номера съответно. Тук са дамските дрехи, а мъжките са малко по-нататък. Държим и на качеството на самото съхранение на дрехите, което също е много важно.

Пламенка Тонева: С какво се различава този склад в сравнение с един реален магазин, където могат да отидат и да клиентите и да си купят стоки. Всъщност знаем, че тук има много номера. Случва ли се така например някоя дама да си е поръчала размер, който не е наличен в онлайн магазина, но тук в склада да е наличен? Доставяте ли го веднага? 

Милена Ковачева - търговски консултант на efrea.com: Всъщност нашият реален магазин е заедно с нашия склад. Тоест всичко, което видите на сайта като наличност като номера и размери може да бъде пробвано тук директно в самия магазин. Съответно нямаме проблем като това някой клиент да изпробва дадена дреха. Складът ни да е на друго място, време за прехвърляне на дрехата от едно място на друго. Всичко се случва тук на място, така че всеки един наличен размер на сайта може да бъде изпробван тук.

Пламенка Тонева: Какъв е срокът, в който клиентите могат и трябва да получат стоката, която са си поръчали? 

Милена Ковачева - търговски консултант на efrea.com: Държим на това всеки един клиент на efrea.com да получи дрехата, която е поръчал в рамките на 4 работни дни. Съответно спазваме този срок. Много рядко се случва да не успеем да го направим. Ако това се случи, веднага съответно го компенсираме по някакъв начин.

Пламенка Тонева: Добре, благодаря Ви много. С този разговор завършваме включването от склада на онлайн магазин efrea.com в Русе.

Водеща на БНТ2: Благодаря за включването, Плами. Наистина полезна информация. Пък и видяхме как изглежда един склад на онлайн магазин за дрехи. Вие сега бихте ли направили още магазини онлайн? 

Димитър Ялъмов: Още и в други държава - да. Но също така бих помислил и за офлайн бизнес.

Водеща на БНТ2: Защо? 

Димитър Ялъмов:  Ами защото съчетанието между онлайн и офлайн бизнес ще е нещо, което ще е много интересно за в бъдеще. И ще бъде много добре развито. Хората, които комуникират онлайн ще могат да се срещнат буквално от различни краища на страната. А за да се видят трябва и офлайн и е хубаво да има къде да го направят. 

 Можете да получите още информация за националните фен срещи на efrea.com в блога на Best of Efrea.

Водеща на БНТ2: Да, но сега като търгувате онлайн получавате директна връзка с клиентите си. 

Димитър Ялъмов: Тази връзка няма да изчезне и пак ще съществува. Просто периметърът ще бъде по-голям и широк. Ще има хора, които няма да искат да пазаруват онлайн никога. 

Водеща на БНТ2: Да, винаги ще има традиционалисти. 

Кое е най-важното за един служител, който работи в онлайн магазин? Сигурно има някакви специфични качества. Например да няма говорни дефекти. 

Димитър Ялъмов: Така е, да. Но най-важното за подобен служител е да има много здрави нерви и много здрава психика. Да приема, че това е част от работата. Тъй като комуникира с хора по телефон и има само един единствен начин да общува с тях. Не може да ги види, не може да жестикулира. Най-важното е подобен служител да е спокоен.

Водеща на БНТ2: Колко обаждания на ден имате? 

Димитър Ялъмов: Много.

Водеща на БНТ2: Не водите ли бройка и отчет? 

Димитър Ялъмов: Постоянно се разговаря и не се спира.

Водеща на БНТ2:  Има ли куриозни ситуации?  

Димитър Ялъмов: Да, има. 

Водеща на БНТ2: Примерно 50 разговора с един и същи човек?

Димитър Ялъмов: Да, понякога са дори повече. И повече хора се намесват в тази тема и може би стават стотици разговори, защото имаме социален елемент. Хората си комуникират в така наречени наши фен групи, по дадена тема се намесват още повече хора, както и служители от нашата фирма и изобщо става една обширна дискусия. 

Водеща на БНТ2: Да, не може да се каже, че Ви е скучно. Весело Ви е.

Димитър Ялъмов: Да, определено е весело и изпълнено с емоции. 

Водеща на БНТ2: Благодаря Ви много за това гостуване, г-н Ялъмов. Пак ще Ви поканя, защото сте много любопитен събеседник и умеете да ни разказвате интересни неща, които са полезни.

Уважаеми зрители, разделяме се с пожелание да пазарувате, но бъдете бдителни и внимателни за измами. Така завършва нашето предаване с участието на управителя на efrea.com г-н Димитър Ялъмов.